Biznes usług profesjonalnych w znacznej mierze zdeterminowany jest jakością aktywów jakimi są ludzie.
Profesjonalizm specjalistów poszczególnych segmentów usług wyznacza sposób postrzegania firmy przez klienta.
Wdrażanie systemów usług nowej generacji nakłada na nas konieczność starannego doboru specjalistów z określonych dziedzin.
- myślenie systemowe (widzenie procesów i ich wzajemnych relacji a nie odrębnych zdarzeń),
- modele myślowe - założenia, uogólnienia, analizowanie,
- wspólna wizja,
- zespołowe uczenie się,
- mistrzostwo osobiste.
